Người quản lý bộ phận dịch vụ
Hoa Kỳ || 47 Ngày Ago
Loại :Hành chính
Quốc gia :Hoa Kỳ
MOSTL7
ngày xuất bản :2024-03-27
Sự miêu tả
Tóm tắt Người quản lý bộ phận dịch vụ Springfield, VA Bạn đã sẵn sàng nâng cao kỹ năng của mình và xây dựng sự nghiệp của mình trong môi trường kinh doanh đang phát triển nhanh chóng? Bạn có đang tìm kiếm một nghề nghiệp mà sự phát triển chuyên môn được gắn liền với chủ nhân của bạn’ văn hóa cốt lõi của chúng tôi? Nếu vậy, Chenega Military, Intelligence & Hỗ trợ hoạt động (MIOS) có thể là nơi dành cho bạn! Hãy tham gia vào đội ngũ chuyên gia của chúng tôi, những người hỗ trợ các hoạt động của chính phủ quy mô lớn bằng cách tận dụng công nghệ tiên tiến và nắm bắt sự nghiệp của bạn lên một tầm cao mới! Giải pháp thời gian thực Chenega Agile (CARS) được tạo ra với mục đích cung cấp hỗ trợ CNTT doanh nghiệp tích hợp cho khách hàng Liên bang cả CONUS và OCONUS. CARS tuyển dụng các Chuyên gia về Vấn đề Chủ đề (SME) với nhiều thập kỷ kinh nghiệm làm việc tại thị trường Liên bang. Người quản lý bộ phận dịch vụ chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động hàng ngày của bộ phận dịch vụ 7 x 24 x 365, quản lý các nhóm bộ phận dịch vụ, đại diện cho nhóm với các bên liên quan khác và giúp đảm bảo rằng bộ phận dịch vụ không ngừng phát triển và đạt được các Thỏa thuận cấp độ dịch vụ . Trách nhiệm Đào tạo, huấn luyện và cố vấn các Chuyên gia Bộ phận Dịch vụ, bao gồm cả phát triển nghề nghiệp. Giám sát hoạt động của nhân viên. Cung cấp dữ liệu và báo cáo về KPI cũng như xu hướng cho Giám đốc vận hành và các bên liên quan hàng tuần, hàng tháng và khi cần thiết. Drive Ticket Deep Dive và phát triển các chiến lược để cải thiện. Làm việc để biến Service Desk trở thành nguồn cung cấp dịch vụ và sự thật duy nhất cho CNTT. Giám sát và quản lý hàng đợi điện thoại (tham gia các cuộc gọi leo thang nếu cần) và eChatt. Xây dựng và lấy tài liệu đào tạo (từ các bộ phận khác) cho nhân viên hỗ trợ. Khi cần thiết, hãy sắp xếp thời gian làm việc của nhân viên và cung cấp hỗ trợ dự phòng. Tương tác với khách hàng nội bộ và bên ngoài. Giám sát kho lưu trữ Quản lý kiến thức của Service Desk và đảm bảo nhân viên có sẵn các giải pháp chất lượng hàng đầu để giải quyết các Giải pháp liên hệ đầu tiên. Phát triển các thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ và Kinh doanh để đặt ra kỳ vọng và đo lường hiệu suất. Phát triển một khuôn khổ hiệu quả và khả thi để quản lý và cải thiện hoạt động hỗ trợ CNTT cho khách hàng trong tổ chức. Tư vấn cho ban quản lý về các tình huống có thể cần hỗ trợ hoặc báo cáo thêm cho khách hàng. Quản lý các quy trình để thông báo các hoạt động ngừng hoạt động/khẩn cấp cho tổ chức. Xem xét phản hồi khảo sát để cải thiện dịch vụ, công cụ và trải nghiệm hỗ trợ. Theo dõi khách hàng để đảm bảo (các) vấn đề được giải quyết. Nhận phản hồi từ khách hàng về việc sử dụng hệ thống. Xác định và báo cáo xu hướng từ số lượng cuộc gọi và vé Cấp 1 đến các khu vực chức năng ESC khác để giảm thời gian tác động. Trách nhiệm giám sát. Các nhiệm vụ khác theo sự phân công. Trình độ chuyên môn Bằng cử nhân và 8+ năm kinh nghiệm liên quan HOẶC Bằng cao đẳng và 10+ năm kinh nghiệm liên quan HOẶC Bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED tương đương và 12+ năm kinh nghiệm liên quan Kinh nghiệm vận hành với ServiceNow Có kinh nghiệm trong Cộng đồng Tình báo DoD 8140 ( trước đây là 8570.01-M) IAT Cấp I TS/SCI c
Quảng cáo đã hết hạn. Bạn có thể xem các quảng cáo tương tự bên dưới
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000